打造社區雲治理服務體(tǐ)系 推進基層社會治理現代化

自2016年開(kāi)始，江蘇微雀率先在鼓樓區落地智慧社區的研發與建設運營，在鼓樓區委區政府的大(dà)力支持和指導下(xià)，鼓樓區民政局創新制度設計，協同推進落實，條線部門凝心聚力，社會主體(tǐ)多元參與，依托智慧社區服務平台，構建了政府、社區、企業、居民、社會組織多方共建共治共享的治理格局，讓社區治理上雲端，社區服務更智慧，形成了鼓樓區基層社會治理現代化的鮮活樣闆。

智能雲治理  賦能增效

鼓樓區政府在全區廣泛推廣使用智慧社區服務平台，倡導各級部門充分(fēn)運用“互聯網＋政務服務”和大(dà)數據，促進簡政放(fàng)權、放(fàng)管結合、優化服務和體(tǐ)制機制創新，努力實現管理和服務的有機統一(yī)，聚合政務治理服務網絡資(zī)源，深化“最多跑一(yī)次”改革，實現網上受理、辦理、反饋、查詢的政務服務便民路徑。

目前，鼓樓區智慧社區服務平台已經整合19家職能部門資(zī)源，實現400多項便民服務事項進入平台公示，139項政務辦理事項不見面審批。同時，平台政務辦理後台與“1+4”改革平台體(tǐ)系中(zhōng)“審批服務一(yī)窗口”版塊進行融通，鋪設“數據高速公路”。截至目前，居民用戶端已注冊17萬戶，覆蓋率達95%；在線提交事項共計17435件，辦結率達86%。

鼓樓區智慧社區還涵蓋了信息化應急聯動響應系統，通過借助人工(gōng)智能、物(wù)聯網等技術應用，在全區社區範圍内部署36套“高空鷹眼”和16000路低位視頻(pín)監控，形成了高低位聯動安全監控，可對突發公共事件隐患進行全景動态監控，以及突發公共事件應急方案的協同會商(shāng)和綜合決策，實現了應急管理數據、語音、圖文和視頻(pín)等指揮信息協調聯動，從而達到快速接警處警、應急資(zī)源優化調度，最終實現統一(yī)指揮、聯合行動，加強提升社會綜治管理服務能力。

精準雲服務 暢通融合

智慧社區服務平台集政務服務、商(shāng)務服務、物(wù)業服務、公益服務、自治服務、平安服務于一(yī)體(tǐ)，爲居民提供居民辦事、創業就業、便民商(shāng)業、物(wù)業服務、法律援助、公益活動、文化旅遊、智慧養老、協商(shāng)民主九項主體(tǐ)服務項目，擴大(dà)了服務半徑，拉近了服務距離(lí)，動員(yuán)了多元服務主體(tǐ)，實現公共服務精準化、多元化、訂制化。

另外(wài)，通過設立“一(yī)鍵服務”直通車(chē)，開(kāi)通“家庭醫生(shēng)”“文體(tǐ)旅遊”“智教鼓樓”等15個子版塊，爲居民提供全方位的基本公共服務。各職能部門将智慧社區平台作爲向居民宣傳的主陣地，建立與居民生(shēng)活密切相關的公共服務信息推送機制，實現了居民自治的良性互動。2019—2020年，全區準生(shēng)證的線上辦理達到6488件，尊老金申報達到1093件，家庭醫生(shēng)線上問診約5.6萬人次，約1.2萬名學生(shēng)和家長在“智教鼓樓”平台分(fēn)享到優質的教育教學資(zī)源服務。

突出問題導向，聚焦居民需求，推進制度和技術雙輪驅動，鼓樓區堅持先行先試，強化智治支撐，着力破解社區治理、居民自治、共享服務等基層治理難題，打造社區雲治理和雲服務體(tǐ)系，推進基層社會治理現代化。